我們內(nèi)部在硬件上的爭論比軟件多，特別是涉及到工藝、材質(zhì)、外形，還有比如要不要屏幕、有沒有鍵盤等。但最后，所有的選擇都是來自于用戶怎么看，而不是你做出一個產(chǎn)品想創(chuàng)造一個新門類，妄圖教育用戶。

在做產(chǎn)品的過程中，都會經(jīng)歷這樣的取舍過程。對用戶群的取舍、對功能的取舍，甚至對公司利益的取舍。

用戶群取舍：不可能把每個人都變成你的用戶

360做兒童衛(wèi)士智能手表，我覺得第三代產(chǎn)品才是真正成功的。前兩代我們的產(chǎn)品經(jīng)理犯很多錯誤。最早設計的時候，他們希望滿足0歲-10歲小孩的需求，這個想法其實是不對的。因為剛出一兩歲小朋友胳膊的粗細和12歲小朋友胳膊粗細是不一樣的，為了滿足所有這些人的需求，兒童衛(wèi)士智能手表可以做的很大嗎？不能。那么就得做的很小，也就意味著電池很小。因此，兒童衛(wèi)士最早的電池容量只有200毫安。

電池容量小意味著待機時間只有一天，每天都要充電，這就變成了最致命的問題?，F(xiàn)在市面上有很多手環(huán)產(chǎn)品，為什么大家戴不下去了？可能是因為有一次忘了充電，沒戴，發(fā)現(xiàn)也無所謂，然后就放棄了。所以，兒童手表電池問題困擾我們很久，內(nèi)部爭論也非常厲害。要把電池做到500毫安手表必然就要大，但手表大的話，3歲以下小孩就戴不了。

直到我們做第三代產(chǎn)品時，我們決定手小的孩子不管了，因為不可能滿足所有用戶需求，你不可能把每個人都變成你的用戶。但對你那些真正的用戶，要把產(chǎn)品和體驗做好，我們必須把電池做到500毫安以上，必須待機超過三天。

功能取舍：產(chǎn)品經(jīng)理以為用戶需要的功能不是用戶需求

很多產(chǎn)品團隊做東西都不知道如何做取舍，一味地想做大而全，什么都想自己做，最終做出來的東西極其平庸甚至是失敗的。做產(chǎn)品要做減法，不要剛做就要什么都做，反而沒有特點，應該抓住一個點做到極致。

無論做什么產(chǎn)品，要能夠抵得住誘惑，能夠在你希望做的功能中做出取舍，找到用戶的剛需。我們一直說做產(chǎn)品需要找到用戶的痛點，事實上很多人沒有理解透。要知道，很多東西對于產(chǎn)品經(jīng)理來說存在痛點，但產(chǎn)品經(jīng)理痛并不代表用戶痛。作為產(chǎn)品經(jīng)理，要想想周邊其他人是不是也一樣的痛，是十分小眾的還是大眾的，要和周圍的大多數(shù)人溝通。

還有一種情況是，產(chǎn)品經(jīng)理以為用戶不需要這樣的需求，或者說甚至弄錯了用戶群。

兒童衛(wèi)士手表最初的預設是，假定很多學校不讓孩子帶手機，孩子太小不能帶手機，所以說它有電話的功能。但是有產(chǎn)品經(jīng)理說孩子沒有打電話的需求，于是把通話功能給屏蔽掉了。但是，做到第三版的時候，我們把通話功能恢復了，父母可以隨時撥一個電話到手表，就像一個真正的電話；小孩遇到任何的情況，哪怕就是想爸爸了，想媽媽了，他按一個鍵可以直接的給爸爸媽媽打電話。這個功能變成第三代兒童手表的核心功能。一方面，這讓兒童衛(wèi)士手表不僅僅作為一個安全工具存在，還成了一個溝通的工具。另一方面，我們發(fā)現(xiàn)因為孩子有體驗，兒童衛(wèi)士手表的使用頻度和黏性產(chǎn)生了指數(shù)級的上升。

利益取舍：損害用戶體驗的利益不可取

我一直堅持用戶至上的理念，做產(chǎn)品一定是以用戶體驗為第一原則。如果一個產(chǎn)品不顧用戶體驗，最終一定會失去用戶。

我之前出了一本書，許多讀者看了很喜歡。其中，有的人會把我書中的內(nèi)容摘抄下來分享，還有很多人更喜歡用手機拍下來分享。就目前移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展來看，肯定后一種做法是大多數(shù)人的習慣，這就是大多數(shù)人的痛點。

說到拍照，就說說相機，現(xiàn)在膠卷相機只有極少部分人在使用，其實數(shù)碼相機的功能并不一定比膠卷相機好，但人們喜歡更簡單的方式。然后又出現(xiàn)智能手機，智能手機的拍照功能越來越好，越來越方便簡單，所以數(shù)碼相機，尤其是卡片機又逐漸失去了市場。

這些是用戶從體驗上自然形成的取舍。

奇酷手機有一個顛覆傳統(tǒng)手機廠商的舉措，就是不做商業(yè)預裝。從公司利益上來說，當然愿意做，每年多好幾億的收入。但是大家都知道，安卓手機的通病是用了一段時間之后就變得卡慢，預裝應用的自啟動是很大一部分原因。為了改善這一通病，我們最后決定在360 OS里面不做任何商業(yè)預裝。這樣，所有在360 OS里面運行的應用程序都需要遵守我們的原則，簡單來說就是不自啟，用戶不使用你的時候，不許在后臺啟動或者偷偷下載個全家桶什么的，這樣的行為是絕對損害用戶體驗的。

無論是成熟公司做產(chǎn)品還是創(chuàng)業(yè)公司剛起步，都會或多或少遇到需要做出選擇做出取舍的地方。要想正確的做出選擇，最重要的是站在用戶的角度去思考，找到你真正的用戶，換位想想，如果你是用戶，你是不是真的需要這個功能，你希不希望產(chǎn)品團隊做這樣的事情。

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